01 Сумма заказа и способы оплаты
Цены на сайте указаны в гривнах. Перед подтверждением сервер повторно проверяет товары, количество и актуальную сумму; значение из старой вкладки браузера не становится окончательным. Доставка может оплачиваться отдельно по тарифу перевозчика, если иное прямо не указано в checkout.
Доступные способы показываются при оформлении. Это может быть оплата при получении или онлайн-оплата через включённый LiqPay либо plata by mono. Если метод временно отключён, не используйте сторонние ссылки. Не переводите деньги на реквизиты, которых нет в подтверждённом заказе или официальном сообщении.
02 Онлайн-оплата и подтверждение
После выбора онлайн-метода пользователь переходит в защищённый сценарий платёжного провайдера. Результат должен вернуться в систему и отобразиться в заказе. Один скриншот банковского приложения не заменяет техническое подтверждение: если статус долго не обновляется, обратитесь с номером заказа.
Не отправляйте менеджеру CVV, PIN, одноразовые коды или пароль банкинга. ДОЛАД может уточнить номер заказа и сумму, но не должен запрашивать секретные данные. Возврат онлайн-оплаты выполняется согласованным способом после проверки основания и может отображаться банком не мгновенно.
03 Доставка Новой почтой
В checkout выберите доступный способ: отделение, почтомат, курьерский адрес или другой вариант, возвращаемый интеграцией перевозчика. Правильно укажите населённый пункт, номер отделения и телефон. Для крупногабаритных или тяжёлых запчастей почтомат может быть недоступен из-за ограничений.
Ориентировочный срок 2–3 дня относится к обычному движению отправления после комплектации, но не является безусловной гарантией каждого маршрута. Влияют наличие, время подтверждения, выходные, размер груза, работа отделений и обстоятельства перевозчика. Статус и номер ТТН показываются после создания отправления.
- Сверьте фамилию, телефон и отделение до подтверждения.
- Для кабины, мостов и крупных узлов уточните грузовое отделение.
- Не путайте статус «заказ принят» со статусом «передан перевозчику».
04 Тариф, вес и габариты
Live-тариф, если включён, рассчитывается по известным системе весу, габаритам, маршруту, типу доставки и оплате. Для товаров без точных логистических параметров сумма может быть ориентировочной и уточняться при упаковке. Фактические данные перевозчика имеют приоритет в накладной.
Запчасти сложной формы требуют упаковки, увеличивающей объёмный вес. Хрупкие элементы, стекло, электроника или тяжёлые металлические узлы могут иметь особые условия. Несколько крупных позиций могут быть отправлены несколькими местами по согласованному решению.
05 Осмотр при получении
В отделении проверьте количество мест, целостность упаковки, видимые повреждения, комплектность и маркировку до завершения получения настолько, насколько позволяют правила перевозчика. Сравните OEM-номер с заказом до монтажа. При повреждении зафиксируйте его на месте и оформите документы перевозчика.
Не устанавливайте товар с явным несоответствием. Сохраните упаковку, ярлыки, накладную и сделайте фото. Затем обратитесь в ДОЛАД с номером заказа и описанием. Такая последовательность не отменяет законные права, а помогает быстрее отличить ошибку комплектации от повреждения в дороге.
06 Смена получателя, адреса или состава заказа
Сообщайте об изменении до комплектации и создания ТТН. После передачи перевозчику переадресация выполняется по его правилам и может повлиять на срок или тариф. В целях безопасности менеджер вправе проверить, что запрос поступает от лица, связанного с заказом.
Добавление другой детали после оплаты может потребовать нового платежа, пересчёта доставки или отдельной отправки. Не соглашайтесь на замену ПГУ, КПП или другого технического товара лишь из-за похожего названия: сначала проверьте номер и характеристики. Каждое изменение должно отразиться в подтверждённом составе заказа.
07 Оптовые и крупногабаритные отправления
Для оптового заказа заранее согласуйте количество мест, упаковку, плательщика доставки и получателя. Персональная цена или отсрочка, если доступны профилю, не меняют автоматически тариф перевозчика. Вес партии должен формироваться из фактических товаров и упаковки, а не из приблизительного веса одной единицы.
Кабины, балки, мосты, баки и другие крупные детали могут требовать грузового отделения, деревянной обрешётки или отдельной перевозки. До оплаты уточните возможность приёма в выбранном отделении. Это снижает риск переадресации и помогает корректно оценить общую стоимость доставки.
08 Счёт, чек и документы к отправлению
После оформления сохраните электронное подтверждение и доступный расчётный документ. Если предприятию нужны счёт, расходная накладная или определённые реквизиты, сообщите об этом до комплектации. Данные плательщика должны соответствовать согласованному заказу, а техническое название товара — выбранной позиции.
Сопроводительные документы не заменяют осмотр, но подтверждают состав и сумму операции. При получении сравните количество мест и товарных позиций с подтверждением. О расхождении сообщите до монтажа, добавив фото ярлыка и содержимого посылки.