01 Сума замовлення та способи оплати
Ціни на сайті вказані у гривнях. Перед підтвердженням сервер повторно перевіряє товари, кількість і актуальну суму; значення зі старої вкладки браузера не використовується як остаточне. Доставка може оплачуватися окремо за тарифом перевізника, якщо інше прямо не зазначено у checkout.
Доступні способи показуються під час оформлення. Це може бути оплата при отриманні або онлайн-оплата через увімкнений провайдер LiqPay чи plata by mono. Якщо метод тимчасово вимкнено, його не слід обирати через сторонні посилання. Не переказуйте кошти на реквізити, яких немає в підтвердженому замовленні або офіційному повідомленні.
02 Онлайн-оплата і підтвердження
Після вибору онлайн-методу користувач переходить у захищений сценарій платіжного провайдера. Результат платежу має повернутися в систему й відобразитися в замовленні. Лише скриншот банківського застосунку не замінює технічне підтвердження: якщо статус довго не оновлюється, зверніться з номером замовлення.
Не надсилайте менеджеру CVV, PIN, одноразові коди або пароль банкінгу. ДОЛАД може уточнити номер замовлення й суму, але не повинен просити секретні дані картки. Повернення онлайн-оплати виконується погодженим способом після перевірки підстав і може відображатися банком не миттєво.
03 Доставка Новою поштою
Під час checkout оберіть доступний спосіб: відділення, поштомат, кур’єрську адресу або інший варіант, який повертає інтеграція перевізника. Правильно вкажіть населений пункт, номер відділення й телефон одержувача. Для великогабаритних або важких запчастин поштомат може бути недоступний через обмеження перевізника.
Орієнтовний строк 2–3 дні відноситься до звичайного руху відправлення після комплектації, а не є безумовною гарантією для кожного маршруту. На час впливають наявність, час підтвердження, вихідні, розмір вантажу, робота відділень і обставини перевізника. Статус і номер ТТН показуються після створення відправлення.
- Звірте прізвище, телефон і відділення до підтвердження.
- Для кабіни, мостів та інших великих вузлів уточніть вантажне відділення.
- Не плутайте статус «замовлення прийнято» зі статусом «передано перевізнику».
04 Тариф, вага та габарити
Live-тариф, якщо він увімкнений, розраховується за відомими системі вагою, габаритами, маршрутом, типом доставки та умовами оплати. Для товарів без точних логістичних параметрів сума може бути орієнтовною й уточнюватися під час пакування. Фактичні дані перевізника мають пріоритет у транспортній накладній.
Запчастини складної форми потребують пакування, яке збільшує об’ємну вагу. Крихкі елементи, скло, електроніка або важкі металеві вузли можуть мати особливі умови. Якщо в одному замовленні кілька великих позицій, їх можуть відправити кількома місцями за погодженим рішенням.
05 Огляд під час отримання
У відділенні перевірте кількість місць, цілісність упаковки, видимі пошкодження, комплектність і маркування до завершення отримання настільки, наскільки це дозволяють правила перевізника. Порівняйте OEM-номер із замовленням до монтажу. Якщо є пошкодження, зафіксуйте їх на місці та оформіть документи перевізника.
Не встановлюйте товар із очевидною невідповідністю. Збережіть упаковку, ярлики, накладну й зробіть фото. Потім зверніться до ДОЛАД із номером замовлення та описом. Така послідовність не скасовує законних прав, а допомагає швидше відокремити помилку комплектації від пошкодження в дорозі.
06 Зміна одержувача, адреси або складу замовлення
Повідомляйте про зміну до комплектації та створення ТТН. Після передачі перевізнику переадресування виконується за його правилами й може вплинути на строк або тариф. З міркувань безпеки менеджер може перевірити, що запит надходить від особи, пов’язаної із замовленням.
Додавання іншої деталі після оплати може вимагати нового платежу, перерахунку доставки або окремого відправлення. Не погоджуйте заміну ПГУ, КПП чи іншого технічного товару лише через схожу назву: спочатку перевірте номер і характеристики. Кожна зміна має відобразитися в підтвердженому складі замовлення.
07 Оптові та великогабаритні відправлення
Для оптового замовлення заздалегідь погодьте кількість місць, спосіб пакування, платника доставки й одержувача. Персональна ціна або відстрочка, якщо вони доступні профілю, не змінюють автоматично тариф перевізника. Вага партії має формуватися з фактичних товарів і пакування, а не з приблизної ваги однієї одиниці.
Кабіни, балки, мости, баки та інші великі деталі можуть потребувати вантажного відділення, дерев’яної обрешітки або окремого перевезення. До оплати уточніть можливість приймання у вибраному відділенні. Це зменшує ризик переадресування й допомагає коректно оцінити загальну вартість доставки.
08 Рахунок, чек і документи до відправлення
Після оформлення збережіть електронне підтвердження та доступний розрахунковий документ. Якщо для підприємства потрібні рахунок, видаткова накладна або визначені реквізити, повідомте про це до комплектації. Дані платника мають відповідати погодженому замовленню, а технічна назва товару — фактично обраній позиції.
Супровідні документи не замінюють огляд товару, але підтверджують склад і суму операції. Під час отримання порівняйте кількість місць і товарних позицій із підтвердженням. Про розбіжність повідомте до монтажу, додавши фото ярлика та вмісту посилки.