Після покупки

Повернення та гарантія

Ми розглядаємо кожне звернення за фактичним станом товару, документами та вимогами законодавства України. Не відправляйте товар без погодження — спочатку отримайте номер звернення й правильну адресу.

Чинна редакція2026-07-20.1

Як розпочати звернення

Повідомте номер замовлення, назву й каталожний номер деталі.
Опишіть причину та додайте чіткі фото товару, маркування, пакування і, за потреби, дефекту.
Дочекайтеся підтвердження звернення, адреси та інструкції з відправлення.
Надійно запакуйте товар і збережіть документ перевізника до завершення розгляду.

Товар належної якості

Споживач може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості у строки й випадках, передбачених законом, якщо товар не використовувався, не встановлювався, збережені товарний вигляд, властивості, пломби, ярлики, комплектність і документ про придбання.

Обмеження або винятки застосовуються лише тоді, коли вони прямо встановлені законодавством.

Невідповідність або недолік

Якщо отримано інший товар, неповну комплектацію, транспортне пошкодження або виявлено недолік, повідомте підтримку якнайшвидше та не продовжуйте встановлення чи експлуатацію, якщо це може погіршити стан або ускладнити перевірку.

За результатом перевірки застосовується належний спосіб захисту: заміна, усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни, повернення коштів або інший варіант, передбачений законом.

Гарантія

Гарантійний строк і умови, якщо вони надаються виробником або продавцем, зазначаються у картці, документації чи гарантійному талоні. Відсутність додаткової комерційної гарантії не скасовує обов’язкових прав покупця щодо якості товару.

Пошкодження через неправильний монтаж, несумісність, порушення умов експлуатації, самовільну зміну конструкції або природне зношення оцінюються окремо і можуть не бути гарантійним випадком.

Перевірка сумісності

До замовлення звірте OEM-номер, модифікацію, рік і вузол автомобіля. Допомога менеджера базується на даних, наданих покупцем. Підбір за фото не гарантує сумісність без номера та технічної перевірки, але не обмежує законних прав щодо якості фактично отриманого товару.

Доставка та повернення коштів

Хто оплачує пересилання, залежить від причини повернення, результату перевірки та вимог законодавства. У випадку підтвердженої помилки продавця або недоліку витрати компенсуються в установленому порядку.

Повернення коштів здійснюється погодженим законним способом після отримання й перевірки товару у строки, передбачені законодавством та правилами платіжного провайдера.

Продавець і контакти

Найменування: ФОП ФОП ДОЛАД ДОЛАДУ ДОЛАДОВИЧ
ЄДРПОУ / РНОКПП: 1234567890
Юридична адреса: Заміська, 14 м. Київ
Адреса повернення: Заміська, 14 м. Київ
Банківські реквізити: GB33BUKB20201555555555 · PrivatBank

380663533331 [email protected] 08:00 - 18:00

Офіційні нормативні джерела

Зрозумілий порядок звернення

Повернення, обмін і гарантія на запчастини

Щоб звернення розглянули без зайвих уточнень, не встановлюйте невідповідну деталь, збережіть документи й одразу зафіксуйте стан. Конкретне рішення залежить від причини, товару, слідів використання та вимог законодавства.

Перша дія — зупинити монтаж

Якщо номер, розміри, роз’єм, кріплення або комплектність не відповідають замовленню, не намагайтеся «приміряти із зусиллям», переробляти чи встановлювати товар. Зробіть фото маркування, загального стану, упаковки та розбіжності. Збережіть накладну, ярлики й номер замовлення.

Для запчастин КамАЗ і Урал причина помилки може бути в модифікації агрегату, старій нештатній заміні або неточних вихідних даних. Опишіть модель, вузол і номер старої деталі. Це допоможе одночасно розглянути повернення та знайти правильний варіант.

Товар без заявленого недоліку

Повернення товару належної якості розглядається у випадках і строки, встановлені законодавством, з урахуванням збереження товарного вигляду, споживчих властивостей, комплектності та документів. Для окремих категорій можуть діяти передбачені законом обмеження. Сторінка не створює винятків, яких немає в законі.

Сліди монтажу, мастило, подряпини від інструменту, пошкоджені пломби або змінена електрична частина можуть ускладнити оцінку. Тому перевіряйте OEM-номер і геометрію до встановлення. Відкриття зовнішньої транспортної упаковки для огляду не тотожне використанню, але стан кожного товару оцінюється окремо.

Невідповідність, дефект або пошкодження

Якщо надійшов інший товар, бракує заявленої комплектності або є ознаки виробничого недоліку, надішліть звернення з фото й описом. Для пошкодження в дорозі важлива фіксація у відділенні перевізника. Не викидайте упаковку до завершення первинної перевірки.

Продавець може запросити товар для огляду або діагностики. Сам факт несправності автомобіля після заміни не завжди доводить дефект деталі: причиною можуть бути суміжний вузол, регулювання, помилка монтажу чи забруднення системи. Рішення приймають за результатами перевірки й документів.

Гарантія та професійний монтаж

Гарантійний строк і умови залежать від конкретного товару та виробника й зазначаються в доступних документах або погоджених відомостях. Загальна назва категорії не встановлює однакової гарантії для всіх позицій. Зберігайте розрахунковий документ і, коли це доречно, підтвердження монтажу.

Відповідальні вузли мають встановлюватися з дотриманням технології, чистоти, моментів затягування та перевірки суміжних систем. Наприклад, новий ПГУ не усуне проблему забрудненої пневмосистеми, а деталь КПП може пошкодитися через неправильне регулювання. Дотримуйтеся інструкції виробника.

Не розбирайте товар до погодження, якщо це не передбачено інструкцією.
Зафіксуйте пробіг і обставини прояву несправності.
Додайте висновок сервісу, якщо він уже проводив діагностику.

Відправлення назад і повернення коштів

Не надсилайте товар без погодження адреси, одержувача та способу доставки. Вказана на сайті адреса повернення може відрізнятися від адреси відправника у транспортній накладній. Укладіть деталь так, щоб вона не пошкодилася дорогою, й повідомте номер ТТН.

Після отримання та перевірки продавець повідомляє рішення й подальші кроки. Строк фактичного зарахування коштів залежить також від банку або платіжного провайдера. Якщо повертається частина замовлення, сума розраховується за відповідними товарними позиціями та погодженими витратами.

Особливості електрики, комплектів і витратних матеріалів

Для електричних компонентів зафіксуйте напругу, роз’єм і стан контактів до монтажу. Не подавайте живлення «для швидкої перевірки» поза процедурою виробника: неправильне підключення може пошкодити товар і ускладнити визначення причини. Для комплектів сфотографуйте весь вміст одразу після відкриття, якщо заявленої деталі бракує.

Прокладки, ущільнення, фільтри та інші витратні елементи можуть змінюватися під час встановлення. Це не позбавляє покупця законних прав щодо недоліку, але робить особливо важливою перевірку до використання. Якщо комплект відкривається лише під час ремонту, звірте етикетку, номер і склад заздалегідь.

Як відрізнити гарантійне звернення від підбору

Якщо деталь не встановлювали й вона не підходить за номером або геометрією, опишіть невідповідність підбору. Якщо вона була встановлена й проявила несправність, потрібні дані про монтаж, пробіг, симптом і діагностику. Різні ситуації потребують різних доказів і не повинні змішуватися в одному загальному формулюванні «не працює».

Для повторного підбору додайте номер фактично встановленого агрегату та фото старої позиції. Для гарантійної перевірки не купуйте й не встановлюйте другу деталь як доказ першої без фіксації первинного стану. Чітка хронологія допомагає швидше визначити подальшу дію: обмін, діагностику, повернення або технічне уточнення.

FAQ

Запитання про повернення

Чи можна повернути деталь після примірки?

Залежить від того, що означала примірка і чи залишилися сліди монтажу або зміни властивостей. Найбезпечніше звірити номер і розміри без встановлення та погодити ситуацію до будь-яких робіт.

Що надіслати у першому зверненні?

Номер замовлення, назву й OEM-код, причину звернення, фото товару, маркування, упаковки та конкретної невідповідності. Для несправності додайте обставини монтажу й діагностики.

Хто оплачує зворотну доставку?

Це залежить від підстав повернення, результату перевірки та законодавства. Узгодьте спосіб відправлення до передачі посилки, щоб уникнути помилкової адреси або тарифу.

Чи потрібна упаковка?

Зберігайте заводську й транспортну упаковку, ярлики та комплектність щонайменше до перевірки. Вони допомагають ідентифікувати товар і безпечно перевезти його назад.